Retours et réclamations

30 jours pour retourner

Nous vous offrons 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner un produit sans justification (le délai légal de rétractation est de 14 jours ; nous l’étendons à 30 jours).

Le produit retourné doit être inutilisé, complet et renvoyé dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les produits portés directement sur le corps (comme les ceintures de maintien) ne sont acceptés que dans un emballage intact.

Comment effectuer un retour, étape par étape

1. Écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
2. Vous recevrez notre confirmation ainsi que l’adresse de renvoi du colis.
3. Renvoyez le produit (les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut du produit).
4. Après réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement.

Réclamations

Si un produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous traitons les réclamations sous 14 jours ; dans les cas justifiés, nous envoyons un nouveau produit ou remboursons l’intégralité du montant, frais de livraison inclus.